Der Alptraum eines jeden Vertriebsleiters ist es, wenn a) die falschen Kunden besucht werden und b) zu wenig Zeit für den Kundenbesuch und die Akquise zur Verfügung steht. Eine Tätigkeitsanalyse kann schnell Aufschluss darüber geben, wie viel Zeit dem Mitarbeiter tatsächlich zur Verfügung steht, um den Kundenkontakt zu bearbeiten oder Neukunden zu akquirieren. Nicht selten kann der Vertriebsmitarbeiter weniger als 30% der Zeit für seine Kernaufgabe, das eigentliche Verkaufen, einsetzen. Die Tätigkeitsanalyse gibt wichtige Hinweise darauf, an welcher Stelle der Außendienst unterstützt werden kann. Zum Beispiel werden häufig Aufgaben wie Akquise-Vorbereitung, Terminplanung oder das Nachbereiten von Angeboten in den Innendienst verlegt, damit der Außendienst „netto“ mehr Zeit für den Kunden hat.
Tätigkeitsanalyse im Vertrieb (Beispiel)
